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  2021年1月27日11:10,由武汉客运段担当宜昌东开往南昌西的D3258次列车正点到达汉口站。列车长赵鹏像往常一样站在站台上组织旅客安全乘降。

盲人携带导盲犬进入多功能室乘务员服务暖心

  不一会儿,一位中年男子在汉口车站值班员的陪同下,旅客牵着一只黑色导盲犬向站台中部缓缓走来。赵车长很快明白快步上前迎接。

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  经了解得知,盲人旅客邹先生在亲友的帮助下通过12306网络平台预约了重点服务,邹先生失明多年一直在导盲犬的帮助下出行和生活。自2015年,湖北福彩网论坛出台了可以盲人旅客可携带导盲犬乘车的规定后,邹先生终于可以乘火车回老家了,与其它出行方式相比,既节约了时间,也省去了很多不必要的麻烦。

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  邹先生此次购买的是二等座车票。赵车长考虑到邹先生携带导盲犬行动不便且又在秋冬季疫情防控的敏感时期,将邹先生引导至提前准备好的多功能室方便旅客更好的休息和乘车并叮嘱列车员邱欢欢送来热茶水,随时关注旅客动态,做好服务工作。

  枫林到站前,赵车长主动来到邹先生身边,帮助邹先生整理行李,并告诉邹先生已联系枫林站工作人员帮助他出站。

  12:54,D3258次列车到达枫林站,邹先生离开前站在站台紧紧握住赵车长的手说:“你们的服务让我在看不见的世界里感受到了温暖和幸福。”(武汉 邓罗丹)

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